Optimering av processer

När man kommer in på fördelarna med BPM hamnar man ofta i en diskussion kring effektivisering av processer. Det finns tre huvudtyper av förbättringar man kan göra.

1. Att optimera flödet i processen, ex:
   
   • Parallellisera aktiviteter, istället för sekventiella steg
   • Skapa asynkrona anrop från processen, istället för att vänta på resultat så man kan gå vidare och hantera svaret när det kommer
   • Regelbaserade flöden som anpassar sig efter förutsättningarna
2. Att optimera enskilda processteg, ex:
   
   • Utbilda aktören, m m för att ge aktören bästa förutsättningarna att utföra uppgiften
   • Optimera systemstödet, dvs att ge aktören bättre systemstöd i uppgiften
     
     • Rollbaserade gränssnitt
     • Mer produktiva gränssnitt (ex Office)
       
     • Samlade informationsbilder
     • Samlade transaktioner (genom system-integration)
   • Automatisera delvis, dvs att ge aktören ett systemstöd i uppgiften
   • Automatisera helt och hållet, dvs att låta ett system utföra uppgiften istället för en människa
   • Automatisera och implementera som sub-process; skapar integrerad mätbarhet
   • Använda en annan tjänst som helt enkelt påstår sig vara snabbare än den aktuella
3. Att optimera tilldelningen av arbetet (oavsett om det är automatiserat eller ej), ex:
   
   • Fördelning av arbete med hänsyn till belastning hos resurserna
   • Fördelning av arbete med hänsyn till kunskap och andra förutsättningar hos resurserna
   • Policy-styrd tilldelning, baserat på Service Level Agreements

Nu ska jag läsa min nyinköpta bok om Six Sigma för att dyka ner i en beprövad metod för processoptimering.